【南京日报报道】 （记者 蒋维祥） 在近期中宣部等8部委联合公布的第五批全国“百城万店无假货”活动示范店名单中，南京金鹰国际购物中心荣登榜上。金鹰国际购物中心负责人昨天激动地说，多年创新创建模式，终于收获了硕果！

五道关堵住假货

把诚信当作经营的第一理念，并用各种制度确保这个第一理念贯穿于整个经营的各个环节，是金鹰国际购物中心的“第一密码”。在金鹰，任何商品都有可能进场销售，但是，能否得到机会，就看能否先过“五关”。首先要审查商品的引进渠道，如果来路不明，第一道关就被堵在门外；第二道关是供应商资质，如果根本不具备所提供商品的经营资质，同样要打道回府；后面三道关分别是商品品牌等级、商品质量证书和商品价格依据，少一样也不行。为什么这么严格？遇到熟人，甚至是权力部门推荐的商品又怎么办？金鹰说，天大地大，没有顾客的利益大，如果放松把关，等于在金鹰丢下一颗“老鼠屎”，坏了金鹰一锅粥，那是天大的罪过。无论哪道关，谁敢疏忽，谁就得走人。

这五道关把住的是商品质量关，称之为诚信的“第一道”防线。“第二道”防线就是社会监督。金鹰和南京市产品质量监督检验所达成联合把关协议，采取定期检查等联合监控方法，联手对商品质量进行监控。多年的经验表明，“第二道”防线同样重要，因为质检专家比商家更加专业，他们可以把因为商家不专业而造成的遗漏给堵上，有效避免“三无”产品和假冒伪劣商品上柜销售。

用诚信为客户创造价值

在保证现有产品质量的基础上，“为客户创造价值”就成为金鹰的管理理念。针对市场趋势和顾客消费需求，金鹰每年分二季进行商品品牌优化和结构调整，积极引进国际国内时尚精品，为顾客提供更多丰富的商品选择，满足顾客的购物需求。此外，金鹰加大进货渠道管理力度，以尽量接近源头买断商品的做法来降低进货成本，控制商品价格。这个理念的目的就是让消费者尽可能少花钱满足时尚需求。金鹰说，他们反对任何方式的虚假让利活动，坚持提供真实的广告宣传和告示，坚持明码标价。实践证明，金鹰虽然不像一些商家那样天天打折、日日“满百送”，却始终保持着旺盛的人气，原因就在于长期坚守诚信，让消费者信赖。

努力比承诺做得更好

“比承诺做得更好”，是金鹰的服务理念。为改进商品退换货流程，规范操作，简化手续，金鹰于2004年4月在南京市率先推出“退换一站通”服务体系，并在集团各连锁店推广，这个体系就是顾客在退换货时不需逐个找，在一个地方就能解决。不仅如此，从今年开始，金鹰商贸集团各连锁店又新推“异地退换货”服务，即在金鹰现有连锁店购买的商品，只要符合有关退换货规定，可在集团所属任一连锁店办理退换货手续。他们还通过内部时尚杂志《GEMODE》和国内一流的“时尚金鹰网”平台，为顾客提供最新信息搜索、个性电子邮件订阅、专家咨询、顾客交流、VIP消费查询、网上订购、快速投诉等全方位的互动服务。金鹰说，他们已全面跨地域建立了后台管理的标准化服务体系，成功开发适应现代企业管理的信息系统，在国际专业及国内特色的双重考虑下，形成与跨国企业相抗衡的竞争力。

正是多年不懈地创新诚信体系，使得金鹰顾客满意度不断提高，目前，南京金鹰国际购物中心已拥有超过10万人的VIP卡顾客群。